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Écrivez à support@balote.ma. Nous répondons sous 5 jours ouvrés.

Pour une réponse utile plus vite, indiquez le modèle de votre appareil, la version du jeu (Réglages → À propos) et, s’il s’agit d’un achat, le reçu d’Apple ou de Google.

Questions fréquentes

J’ai acheté des pièces mais je ne les ai pas reçues

Fermez complètement le jeu, puis rouvrez-le. Les achats en attente sont revérifiés au démarrage et se débloquent généralement seuls. Si les pièces manquent toujours, écrivez-nous avec votre reçu et nous les créditerons manuellement.

Comment obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont gérés par Apple ou Google, pas par nous.

J’ai perdu ma progression

Si vous jouiez en invité, la progression n’existe que sur cet appareil. Une fois les données de l’application effacées ou l’application désinstallée, elle est irrécupérable — pour vous comme pour nous. Lier un mode de connexion la protège.

Si vous étiez connecté, reconnectez-vous avec la même méthode et votre progression se resynchronise.

Pourquoi le jeu demande-t-il les notifications ?

Uniquement pour vous prévenir que c’est votre tour dans une partie en ligne, qu’un joueur a rejoint votre table, ou qu’une offre est en cours. Vous pouvez refuser, et désactiver chaque catégorie séparément dans les réglages.

Signaler ou bloquer un joueur

Pendant une partie en ligne, ouvrez l’avatar du joueur et choisissez Bloquer ou Signaler.

  • Bloquer est définitif et vous évite d’être réassis avec ce joueur.
  • Signaler nous transmet l’identifiant de la partie, le motif choisi et votre note éventuelle. Nous examinons les signalements et pouvons couper, suspendre ou fermer des comptes.

Si le comportement d’un joueur relève de l’illégalité et non de la simple impolitesse, écrivez-nous directement à support@balote.ma en indiquant l’identifiant de la partie.

Comment supprimer les publicités ?

Achetez l’option sans publicité dans la boutique. C’est un achat unique lié à votre compte de store, restaurable sur un nouvel appareil avec le même compte.

Options de confidentialité

Dans l’EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, vous pouvez rouvrir le formulaire de consentement publicitaire à tout moment depuis Réglages → Options de confidentialité.

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Hamza Hannad — support@balote.ma